Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos es para ADnigma («nosotros», «nos», «nuestro») y se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Nos comprometemos a garantizar la satisfacción del 100% de nuestros clientes, y entendemos que puede haber casos en los que necesite devolver un artículo. En estos casos, estamos aquí para ayudar.

Derecho de cancelación

Como cliente, tiene derecho a rescindir su contrato con nosotros en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos a ADnigma, 10 rue des jardins, L-9123 Schieren, Luxemburgo, o por correo electrónico a [email protected], su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara. Puede utilizar cualquier método para comunicarlo, incluido el correo postal, el fax o el correo electrónico.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

Elegibilidad de retorno

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Tenga en cuenta que varios tipos de bienes están exentos de devolución:

Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
Artículos íntimos o sanitarios
Materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables
Tarjetas regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal

Necesitamos un recibo o prueba de compra para completar su devolución.

Devoluciones parciales

Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden devoluciones parciales:

Cualquier libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo abierto
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega

Proceso de devolución

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o denegación de su devolución.

Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, en un plazo determinado de días.

Devoluciones atrasadas o pendientes

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta bancaria. A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente. A continuación, póngase en contacto con su banco. Suele transcurrir cierto tiempo antes de que se contabilice el reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Intercambios

Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un artículo por otro igual, envíanos un correo electrónico a [email protected].

Envío de devoluciones

Los gastos de envío de la devolución correrán por su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, se le descontarán los gastos de envío de la devolución. Considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con seguimiento o de contratar un seguro de envío para artículos caros, ya que no garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Artículos en venta

Sólo se reembolsarán los artículos de precio normal. Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden reembolsarse.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un cheque regalo.

Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale regalo.Si necesita ayuda con los reembolsos o devoluciones, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Tenga en cuenta que esta política puede ser actualizada de vez en cuando para reflejar los cambios en nuestras operaciones comerciales o los cambios en los requisitos reglamentarios. Consulte esta política con regularidad para mantenerse informado de cualquier actualización.